河北省大厂县房管局强化服务意识启用身份证阅读器打造品牌形象

近年来，河北省大厂县住房保障和房产管理局认真围绕“规范管理、创新服务、对标示岗、争创先进”的工作目标，不断创新服务模式，优化服务环境，提高办证效率，树立了部门良好的窗口服务形象，先后荣获了“全省为民服务创先争优群众满意窗口”、“廊坊市2012年度文明窗口”、“全市房屋交易产权管理先进单位”等称号。

　　据介绍，为了落实服务群众工作目标，结合工作实际，该县房管局制定了“123”工作目标，大厂县房管局局长刘华军介绍说，一个主题，即“转变作风强素质、注重服务展形象”；两个达标，即房产档案管理省A级验收达标、全省房产交易与登记规范化管理先进单位验收达标；三项措施，即上门服务、绿色通道、启动数字房产。县房管局主动缩减各种业务办理工作时限，将初始登记由30个工作日缩减到10个工作日，转移登记由30个工作日缩减到10个工作日办结，抵押权登记由10个工作日缩减到7个工作日，更正登记由10个工作日缩减到1个工作日，特殊情况做到立等可取。今年以来，共办理登记业务6207份，比去年增长54%；对老、弱、病、残以及在课教师、手术医生等特殊人群实行上门服务，不讲条件、不计报酬。2012年以来，先后赴北京、天津、杭州、保定及周边市县开展上门服务，已办理业务登记20余宗，预约服务18宗，极大的方便了办事群众。

　　建立便民利民服务体系。一是运用多种手段促完善。充分利用现代化网签系统，有效杜绝一房多卖、违规抵押等现象发生。同时，前置归集物业维修资金，率先与纪检部门联合建立网上实时治税体系，提高市场监管水平。二是健全制度促规范。完善了《岗位职责》、《首问责任制》、《工作时限制》、《错案追究制度》等日常管理工作制度，强化了内部监督。三是加大软硬件建设促发展。2012年投入130余万元购置了新型办公设备，并对产权产籍管理电子信息化系统进行了升级。开通了该县商品房预销售合同网上备案查询系统，随时更新网站上各楼盘信息、交易面积、住宅均价、合同备案情况，方便群众查询。

　　刘华军说，提升窗口部门服务质量，一是服务环境现代化。建设高标准的房产办证大厅，形成了集交易、抵押、测绘、备案、缴费、办证等于一体的综合服务场所。厅内设有20个办事窗口，全部采用自动叫号受理业务，收件窗口统一设置为开放式低柜台；采用先进的身份证阅读器和证书扫码器等设备，方便工作人员鉴别真伪；超大电子屏幕，滚动播放房产登记政策法规和办事指南。同时，办证大厅还还配备了咨询台、标识牌、等候椅、饮水机、老花镜、印泥、擦手纸等人性化服务设施，为群众提供方便周到的服务。二是文明服务礼仪化。办证大厅工作人员统一着装，并全部配备桌牌，每个桌牌底部都印有各自的座右铭，背面印有机关文明用语，规范文明服务。三是服务方式多样化。对外来投资企业、县工程、老弱伤残等一律实行特事特办，安排专人接待，快速办结、跟踪服务。对开发企业大宗商品房、拆迁安置房等登记业务开展双休日预约服务。遇有特殊情况，打破常规开展延伸服务，受到企业和办事群众的广泛好评。